দেশের পর্যটন শিল্পে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগ

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা Artificial Intelligence (AI) টুলকে কোনো একটি ছোট প্রশ্ন করলেও তার উত্তর দিতে প্রায় ৫০০ মিলিলিটার পানি খরচ হয়। এআই ডাটা সেন্টার ঠান্ডা রাখার জন্য পানির প্রয়োজন পড়ে। এআই একদিকে যেমন জ্বালানি খাতের ওপর চাপ সৃষ্টি করছে, তেমনি আমাদের পরিবেশের ওপরও প্রভাব ফেলছে। তা সত্ত্বেও আমরা কি এই প্রযুক্তি গ্রহণ করা থেকে বিরত থাকতে পারি? কখনোই না; তবে এর ব্যবহারের মাত্রা নিয়ে সঠিক বিশ্লেষণ প্রয়োজন এবং এটি পরিচালনার জন্য নিজেদের সক্ষম করে তোলা জরুরি। অনেক উন্নত দেশ এআই টুল ব্যবহারে দক্ষতা অর্জন করছে, কারণ তাদের উচ্চ কারিগরি জ্ঞান রয়েছে এবং জনবলের ঘাটতি মেটাতে তারা প্রযুক্তির ওপর নির্ভর করছে। উন্নয়নশীল দেশগুলোতে, বিশেষ করে পর্যটন ও আতিথেয়তা খাতে, এআই-এর ব্যাপক ব্যবহার শুরুর দিকে বড় ধরনের বিশৃঙ্খলা বা চ্যালেঞ্জ তৈরি করতে পারে; কারণ সেখানে দক্ষ জনবল ও কারিগরি জ্ঞানের অভাব রয়েছে।

আতিথেয়তা খাতে দ্রুত ও সার্বক্ষণিক সঠিক সেবার কোনো বিকল্প নেই। অতিথিরা সব সময়ই তাৎক্ষণিক সেবা পাওয়ার প্রত্যাশা করেন। পর্যটন শিল্পের বিকাশের জন্য সঠিক ও দ্রুত তথ্য সরবরাহ করাও অপরিহার্য। মানুষ প্রায়ই বারবার দ্রুত ও নিখুঁত সেবা প্রদানে হিমশিম খায়, কিন্তু এআই কখনোই ক্লান্ত হয় না। এটি দিন-রাত ২৪ ঘণ্টাই সেবা প্রদান করতে পারে। তাই দ্রুত সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে এআই নিশ্চিতভাবেই মানুষের বিকল্প হয়ে উঠছে। ইতোমধ্যেই দেখা যাচ্ছে যে, চ্যাটজিপিটি (ChatGPT), জেমিনি (Gemini), ক্লড (Claude), মানুষ (Manush) এবং গ্রোক (Grok)-এর মতো এআই টুলগুলো পর্যটকদের গন্তব্যে রওনা হওয়ার আগেই চমৎকার সব তথ্য প্রদান করছে।

এশিয়া অঞ্চলের পর্যটন ও আতিথেয়তা খাতের অনেক বিখ্যাত কোম্পানি জাপান, চীন, কোরিয়া এবং থাইল্যান্ডে ইতোমধ্যেই এআই টুলের ব্যবহার শুরু করেছে। এআই ব্যবহারের আগের সময়ের তুলনায় এখন তাদের কম জনবলের প্রয়োজন হচ্ছে। কিন্তু বাংলাদেশের ক্ষেত্রে কী হবে? বাংলাদেশের জন্য কি এটি গ্রহণ করা খুব তড়িঘড়ি হয়ে যাচ্ছে, নাকি এখনই উপযুক্ত সময়? আসলে, আমরা ধীরে ধীরে এআই ব্যবহারের বা গ্রহণের পথে এগোতে পারি; তবে একই সঙ্গে এআই টুল পরিচালনার জন্য দক্ষ জনবলও প্রয়োজন। এআইয়ের নেপথ্যে যারা কাজ করেন, তারা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। বিশেষ করে আতিথেয়তা খাতে এআই পরিচালনায় দক্ষ জনবল গড়ে তোলার জন্য আমাদের বিশেষ কর্মসূচি বা ‘ক্রাশ প্রোগ্রাম’ গ্রহণ করা প্রয়োজন। ডিজিটাল প্রযুক্তি ও এআই টুল পর্যটন ও আতিথেয়তা খাতের রূপ পরিবর্তন করছে।

এ বছর বিশ্ব পর্যটন দিবসের প্রতিপাদ্য হলো ‘ডিজিটাল রূপান্তর ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তায় আগামীর পর্যটন’ (Digital Agenda and Artificial Intelligence to Redesign Tourism)। অতিথিদের অসন্তোষ এড়াতে সঠিক সময়ে সেবা প্রদান অত্যন্ত জরুরি হওয়ায় পুরো বিশ্বই এখন সব সেবা খাতকে ডিজিটালাইজড করার পথে দ্রুত এগিয়ে চলেছে। পর্যটন খাতে এআইকে অন্তর্ভুক্ত করার ক্ষেত্রে ‘ডিজিটাল এজেন্ডা’ এখন সামনের সারিতে রয়েছে। অসাধারণ প্রাকৃতিক সৌন্দর্য, চিরায়ত সাংস্কৃতিক ঐতিহ্য, প্রত্নতাত্ত্বিক সম্পদ, ধর্মীয় সৌহার্দ্য এবং উষ্ণ আতিথেয়তা নিয়ে বাংলাদেশ দক্ষিণ এশিয়ার একটি শীর্ষস্থানীয় পর্যটন গন্তব্য হিসেবে আবির্ভূত হওয়ার ব্যাপক সম্ভাবনা রয়েছে। এই সম্ভাবনাকে বাস্তবায়নের জন্য আমাদের আধুনিক ডিজিটাল প্রযুক্তি এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে এমনভাবে ব্যবহার করতে হবে যাতে পর্যটকরা আমাদের আকর্ষণসমূহ দারুণভাবে উপভোগ করে এবং ডেস্টিনেশন ম্যানেজমেন্টকেও শক্তিশালী করে। প্রযুক্তির যথাযথ ব্যবহার করতে পারলে আমাদের সেবার মান আরও উন্নত হবে এবং স্থানীয় সম্প্রদায়ের ক্ষমতায়নের মাধ্যমে টেকসই পর্যটনে উন্নীত হবে। প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন ও উৎকর্ষতা এবং দক্ষ মানবসম্পদ উন্নয়নের মাধ্যমে দেশের পর্যটন শিল্পকে নতুনভাবে গড়ে তুলতে বাংলাদেশ পর্যটন করপোরেশন (বাপক) প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এ বিষয়ে বাপক ইতোমধ্যে বেশকিছু কার্যক্রম বাস্তবায়নের পাশাপাশি একটি ভবিষ্যৎ কর্মপরিকল্পনা প্রণয়ন করেছে। 

বিশ্ব পর্যটন দিবস উপলক্ষে এক বার্তায় জাতিসংঘের মহাসচিব আন্তোনিও গুতেরেস উল্লেখ করেন যে, এ বছরের প্রতিপাদ্যটি আমাদের সময়ের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ এক রূপান্তরকে তুলে ধরে। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই পর্যটকদের গন্তব্য পছন্দের ধরন বদলে দিচ্ছে। তিনি আরও বলেন, এআই ক্ষুদ্র ব্যবসাগুলোকে শক্তিশালী করতে, সেবার মান বাড়াতে এবং নতুন সুযোগ সৃষ্টি করতে সক্ষম। তবে তিনি এ বিষয়ে উদ্বেগও প্রকাশ করেন যে, এআইয়ের প্রভাবে পর্যটকরা হয়তো নির্দিষ্ট কিছু স্থান বা প্লাটফর্মের দিকেই বেশি ঝুঁকবেন, যার ফলে অনেক চমৎকার পর্যটন গন্তব্য আড়ালে পড়ে যেতে পারে। তার বার্তার মূল কথা হলোÑ ‘প্রযুক্তিকে অবশ্যই মানবতার সেবায় নিয়োজিত হতে হবে। পর্যটনকর্মী, স্থানীয় জনগোষ্ঠী এবং নতুন গড়ে ওঠা পর্যটন গন্তব্যগুলোর সঙ্গে সংশ্লিষ্টদেরই ভবিষ্যতের রূপরেখা তৈরিতে ভূমিকা রাখতে হবে। এর জন্য প্রয়োজন ডিজিটাল দক্ষতার উন্নয়ন, প্রযুক্তির সহজলভ্যতা নিশ্চিত করা এবং এমন উদ্ভাবন যা পর্যটন শিল্পের সঙ্গে জড়িত মানুষ ও স্থানগুলোর জন্য সুফল বয়ে আনে।’ পর্যটন খাতে এআইয়ের ব্যবহার অনিবার্য; তবে ২০৩০ সালের মধ্যে টেকসই উন্নয়ন লক্ষ্যমাত্রা (SDG) অর্জনের লক্ষ্যে আমাদের ভবিষ্যৎ পর্যটন ব্যবস্থাকে অবশ্যই অন্তর্ভুক্তিমূলক ও মানবকল্যাণমুখী হতে হবে।

আমরা সবাই জানি যে, পর্যটন কোনো স্থির সেবা খাত নয়; এটি প্রতিনিয়ত পরিবর্তনশীল ও বিকাশমান একটি ক্ষেত্র। উদ্ভাবন এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহারের মাধ্যমে আমরা এই খাতে ব্যাপক রূপান্তর ঘটাতে পারি। এআই আমাদের আরও স্মার্ট, অন্তর্ভুক্তিমূলক এবং সুষ্ঠুভাবে পরিচালনাযোগ্য পর্যটন শিল্প গড়ে তুলতে সহায়তা করতে পারে।

পর্যটন ও আতিথেয়তা খাতে ধাপে ধাপে এআইয়ের প্রয়োগ নিশ্চিত করতে নিয়মিত প্রশিক্ষণ ও দক্ষতা উন্নয়ন কর্মসূচি অত্যন্ত জরুরি। দক্ষ জনশক্তি গড়ে তুলতে পারলে আমরা এআই-সংক্রান্ত চ্যালেঞ্জ এবং এর সম্ভাব্য নেতিবাচক প্রভাবগুলো সফলভাবে মোকাবিলা করতে সক্ষম হব।

লেখক : মহাব্যবস্থাপক, বাংলাদেশ পর্যটন করপোরেশন