কল সেন্টারে অভিযোগ জানাতে পারবেন বিমানের যাত্রীরা

যাত্রীদের অভিযোগ এবং যেকোনো তথ্য জানাতে কল সেন্টার চালু করেছে বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইনস। রবিবার (২৪ মার্চ) কল সেন্টার উদ্বোধন করেন বিমানের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও সিইও শফিউল আজিম।

বিমান জানিয়েছে, শর্ট কোড ‘১৩৬৩৬’ নম্বরে কল করে যাত্রীরা বিমান সম্পর্কিত তথ্য ও অভিযোগ জানাতে পারবেন। এ ছাড়া দেশের বাইরে থেকে +৮৮ ০৯৬১০৯-১৩৬৩৬ নম্বরে কল করে সেবা গ্রহণ করতে পারবেন। বর্তমানে সকাল থেকে রাত ৮টা পর্যন্ত কল সেন্টার চালু থাকবে। পর্যায়ক্রমে ২৪ ঘণ্টা সচল থাকবে কল সেন্টার।

কুর্মিটোলায় বিমান কার্যালয়ে আয়োজিত এক অনুষ্ঠানে বিমানের সিইও শফিউল আজিম বলেন, ‘স্মার্ট কল সেন্টার যাত্রীসেবায় আরও একটি মাইলফলক। জাতির পিতা বঙ্গবন্ধু শেখ মুজিবুর রহমানের প্রত্যক্ষ তত্ত্বাবধানে প্রতিষ্ঠিত বাংলাদেশের জাতীয় পতাকাবাহী বিমান প্রতিষ্ঠার শুরু থেকেই যাত্রীসেবা নিশ্চিত করার বিষয়ে ছিল বদ্ধপরিকর। ১৯৭২ সালে বিমান প্রতিষ্ঠার পরপরই গ্রাহকের কাছে সর্বোচ্চ সেবা পৌঁছে দেওয়ার জন্য তৎকালীন বিটিটিবির সহযোগিতায় মতিঝিল কার্যালয়ে টেলিফোন সেলস অ্যান্ড সার্ভিস চালু করা হয়েছিল; যা স্বাধীন বাংলাদেশে কল সেন্টার সেবা প্রণয়নের সাধক হিসেবে স্বর্ণাক্ষরে লিপিবদ্ধ থাকবে।’

বিমানের ভারপ্রাপ্ত পরিচালক (বিপণন ও বিক্রয়) মোহাম্মদ সালাহউদ্দিন বলেন, ‘নিজস্ব ব্যবস্থাপনায় কল সেন্টার করেছি। এটি এখন প্রথম ফেইজে আছে। আমরা দ্রুত আউটসোর্সের মাধ্যমে জনবল বাড়াব। পৃথক স্থাপনায় কল সেন্টার স্থানান্তরসহ বিভিন্ন আধুনিক ফিচার সংযোজনের মাধ্যমে স্মার্ট কল সেন্টারের মাধ্যমে অধিকতর যাত্রীসেবা নিশ্চিত করা হবে।’